バーガーキングは顧客満足度をリストの最上位に置いています

マイアミ — レストラン・ブランズ・インターナショナルのバーガーキング・ブランドは、今年初めに開始したイメージ変革の一環として、顧客満足度に焦点を当てた2つの新しいキャンペーンを発表した。数千人の顧客を対象に実施した調査の結果に基づいて、このハンバーガー チェーンは、Your Way Champions プログラムと Whopper ギャランティ プログラムという 2 つの新しい取り組みを導入しました。同社は、過去4か月間、傾聴活動の一環として顧客からのフィードバックを求めてきたと述べた。の 傾聴イニシアチブ
彼は顧客から食事体験について何千件ものテキストメッセージや電話を受け取っており、その中にはバーガーキングの米国およびカナダのトム・カーティス社長からの直接の電話も含まれていた。

「ゲストが私たちに改善の余地がある点を尋ねたとき、彼らは私たちに多くの正直なフィードバックをくれました。そして今、それに基づいて行動するのが私たちの責任です」とカーティス氏は言いました。 「毎回すべてがうまくいくわけではありませんが、私たちは熱心に耳を傾け、日々改善することに取り組んでいます。」

同社は、顧客の最大の懸念のうち2つに対応していると述べた。その1つは、「Your Way Champion」として知られる顧客第一マネージャーの役​​職を創設し、すべての顧客の問題に対処し、発生する可能性のある問題を修正するための指導的な役割を各レストランに確実に配置することである。さらに、バーガーキングは、ブランドの最も人気のある商品を顧客が満足しなかった場合にその場で作り直し、その顧客に次回のワッパー料理を無料で提供することで、ブランドの最も人気のある商品を各顧客の注文どおりに提供することを保証するワッパー保証を導入しました。

バーガーキングは、ユアウェイ・チャンピオンズ・プログラムの目標を確実にするために、従業員の研修とレストランのリソースに投資していると述べた。ワッパー保証プログラムを促進するために、ワッパーに満足できない顧客は、各バーガーの箱にある QR コードをスキャンして 6 桁のコードにアクセスし、次回来店時に無料のクラシック ワッパーと交換できます。

「ゲストが私たちを選ぶとき、彼らは高品質の料理、注文通りのサービス、そして私たちを必要とするときにすぐに対応してくれるチームを期待しています」と同社は述べた。 「それが今回の変更の目的です。私たちはレストランの水準を高めることに取り組んでいます。そうすれば、すべてのゲストが正しい選択をしたと感じることができます。」

同社は、フィードバックの結果がレストランでの有意義な行動に確実につながるよう、夏の後半にはさらに多くの取り組みを展開すると述べた。