ネスレ CEO がエージェント AI による消費者の変革について語る

パリ – 消費者や小売業者による人工知能（AI）の利用の増加により、ネスレSAは市場で構造的な優位性を得る可能性があると最高経営責任者（CEO）のフィリップ・ナブラティル氏は語った。

6月2日に開催されたドイツ銀行dbAccessグローバルカンファレンスで講演したナブラティル氏は、エージェントAIは小売業者がより良いショッピング体験を生み出すために利用し、買い物客が商品や製品を購入するために利用するため、エージェントAIは「大きな影響」を及ぼし、「大きなゲームチェンジャー」になるだろうと述べた。

ナブラティル氏は、従来のマーケティングはビジュアルとインフルエンサー、つまり消費者に製品やサービスとの接触を促すタイプのプログラムを中心に展開していると指摘し、「そこには我々の利点があると思う」と述べた。エージェント AI とそれらが依存する大規模言語モデル (LLM) は、この種の動機には反応しません。

「…彼らが非常に迅速かつ非常に効率的に消費するのは膨大な量のデータであり、それが私たちが持っているものです」と彼は言いました。 「それで、私たちのような大企業の利点について考えてみると、私たちは製品に関する多くの科学文献や科学情報を持っているということです。私たちは、（製品が）どこから調達され、どのように生産されているかなど、これらすべての情報を持っています。」

これらの情報はすべてLLMによって「消費」され、消費者により良い情報を提供するために使用され、一部の製品については消費者に「出生証明書」を提供することさえできる、と同氏は述べた。

小売業の面では、ネスレが代理店を展開し、小売業者が独自に展開することで、消費者のショッピング体験が向上するとナブラティル氏は述べた。

「…私たちはこれを低規模でテストしていますが、いつかはそうなります」と彼は言いました。 「これらの代理店は…より良い品揃え、より良い消費者体験、そしてより良いサプライチェーン、より効率的なサプライチェーンのために協力していきます。」

ネスレは現在、AIを活用して効率性を高めることから、成長を促進することに移行しているとナブラティル氏は語った。

「20 年前、ネスレは ERP (エンタープライズ リソース プランニング ソフトウェア) を全社に展開しました」と彼は言いました。 「つまり、当社ではビジネスの 90% を SAP を通じて管理しています。これにより、非常に強力な統合データベースが得られます。」

同氏は、同社は現在、管理者がビジネスを加速するための適切な情報を確実に入手できるように、データの「基礎」を理解していると述べた。